Nous sommes à la recherche d'un Support technique Ingénieur (IT Service Desk) & Automatisation des tests).

Docbyte compte parmi ses clients des banques, des assureurs, des établissements de soins de santé, des organismes publics et des entreprises privées. Docbyte les aide à numériser et à automatiser leurs processus d'entreprise, en passant de processus papier à des flux de travail entièrement numériques.

Les technologies intelligentes de Docbyte libèrent les clients des tâches administratives répétitives et aident les utilisateurs grâce à l'automatisation des processus, à l'interprétation et à la gestion intelligentes des informations.

L'équipe de Docbyte chargée de la réussite des clients recherche un nouveau membre : en tant qu'ingénieur du support technique, vous jouez un rôle essentiel au service des clients : vous gérez les applications en nuage, vous résolvez les problèmes techniques et vous mettez en œuvre les changements. Vous participez également à l'effort d'assurance qualité de Docbyte en veillant à ce que toutes les nouvelles versions de logiciels soient testées de manière approfondie à l'aide de l'automatisation des tests (donc oui, vous serez également un ingénieur de test à temps partiel).

Votre rôle et vos responsabilités

• Vous fournissez une assistance technique (2e ligne, pas d'utilisateurs finaux) aux clients de Docbyte sur des environnements en nuage et sur site.
• Vous dépannez et diagnostiquez les problèmes signalés et en identifiez la cause et la solution.
• Vous servez les clients via la plateforme d'assistance (ticketing) de Docbyte. Lorsqu'un ticket le nécessite, vous appelez le client ou organisez une vidéoconférence pour approfondir un problème spécifique.
• Vous fournissez un retour d'information rapide, précis et complet aux clients, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous respectez les accords de niveau de service (SLA) et réagissez aux demandes des clients dans les délais prédéfinis.
• Vous identifiez et faites remonter les problèmes techniques (c'est-à-dire les "bogues" pour vous et moi) et fournissez aux développeurs les informations nécessaires pour qu'ils corrigent ces problèmes dans le code.
• Vous construisez et maintenez notre environnement de test automatisé, en utilisant des frameworks standards.
• Vous utilisez votre connaissance du client et de son environnement pour améliorer continuellement nos tests internes et vous aidez à tester nos produits avant qu'ils ne soient mis sur le marché. Vous effectuez des tests manuels des nouvelles fonctionnalités de nos logiciels, à la fois comme première vérification et comme base pour l'élaboration de scripts de test automatisés.

Exigences

• Vous êtes titulaire d'une licence en informatique ou d'une expérience équivalente. Vous êtes intéressé par les logiciels et les tests de logiciels.
• Vous avez une bonne pratique de JIRA et de Confluence.
• Idéalement, vous connaissez et avez de l'expérience avec différentes technologies/outils/frameworks :
  • Java, JavaScript, Python
  • Sélénium, concombre
  • AWS, réseau, Linux (y compris les commandes CLI), Windows
  • XML, JSON, services REST, Postman

• Vous parlez couramment l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Parler/écrire le néerlandais et/ou le français est un atout.

• Vous aimez travailler sur différentes choses en même temps tout au long de la journée.
• Vous avez le sens des relations humaines et appréciez les contacts fréquents et variés avec des personnes différentes.
• Vous êtes proactif et n'avez pas besoin de micro-management.
• Les concepts d'"automatisation des processus" et d'"archivage numérique" ne vous effraient pas. Au contraire, ils vous intriguent.

Si vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais que vous êtes sûr de pouvoir faire le travail, vous pouvez être la personne que nous recherchons. Nous aimons la confiance 😉

Qu'avons-nous à offrir ?

• Des collègues formidables qui poursuivent les mêmes objectifs que vous.
• La possibilité de se développer et de s'épanouir sur le plan personnel.
• Place à l'initiative personnelle et à l'écoute des bonnes idées.
• Un environnement de travail mixte, sur site et à distance.
• Un processus d'intégration complet qui vous permet de vous familiariser avec le poste, l'entreprise, les produits et les clients avant de commencer à travailler.
• L'opportunité de travailler avec des solutions de pointe dans le domaine de la gestion de l'information au sein d'une entreprise qui vise l'or.
• Un salaire compétitif correspondant à votre expérience, vos compétences et vos responsabilités.
• Un ensemble d'avantages extra-légaux attrayants.