Technisch supportmedewerker (IT servicedesk & testautomatisering)

Wij zijn op zoek naar een hands-on Technische ondersteuning Ingenieur (IT Servicedesk & Testautomatisering).

Docbyte's klanten zijn banken, verzekeraars, gezondheidszorg, publieke organisaties en private ondernemingen. Docbyte helpt hen om hun bedrijfsprocessen te digitaliseren en te automatiseren, zodat ze de overstap kunnen maken van papieren processen naar volledig digitale workflows.

De intelligente technologieën van Docbyte bevrijden klanten van repetitieve administratieve taken en ondersteunen gebruikers door middel van procesautomatisering, intelligente informatie-interpretatie en -beheer.

Docbyte's customer success team zoekt een nieuw lid: als Technical Support Engineer vervul je een essentiële rol in de dienstverlening aan de klanten: je beheert de cloud applicaties, je lost technische problemen op en implementeert wijzigingen. Je maakt ook deel uit van de kwaliteitszorg van Docbyte door ervoor te zorgen dat alle nieuwe softwarereleases grondig getest worden met behulp van testautomatisering (dus ja, je bent ook een deeltijdse test engineer).

Jouw rol en verantwoordelijkheden

• Je levert technische ondersteuning (2e lijn, geen eindgebruikers) aan Docbyte klanten op cloud en on-premise omgevingen.
• U lost problemen op en diagnosticeert gerapporteerde problemen en stelt de oorzaak en oplossing vast.
• Je bedient klanten via het Docbyte Support (ticketing) platform. Wanneer een ticket dit vereist, bel je de klant of organiseer je een videocall om dieper in te gaan op een specifiek probleem.
• U geeft snelle, nauwkeurige en volledige feedback aan klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
• U respecteert de SLA's en reageert op verzoeken van klanten binnen de vooraf bepaalde tijd.
• Je identificeert en escaleert technische problemen (dat zijn "bugs" voor jou en mij) en voorziet ontwikkelaars van de benodigde informatie zodat ze deze problemen in code kunnen oplossen.
• Je bouwt en onderhoudt onze geautomatiseerde testomgeving met behulp van industriestandaard frameworks.
• Je gebruikt je kennis van de klant en zijn omgeving om onze interne tests voortdurend te verbeteren en helpt bij het testen van onze producten voordat ze worden vrijgegeven. Je voert handmatige tests uit van nieuwe functies in onze software, zowel als eerste controle als als basis voor het bouwen van geautomatiseerde testscripts.

Vereisten

• Je hebt een bachelordiploma in IT - of gelijkwaardig door ervaring. Je bent geïnteresseerd in software en het testen van software.
• U hebt ervaring met JIRA en Confluence
• In het ideale geval bent u bekend met en hebt u ervaring met verschillende technologieën/tools/frameworks:
  • Java, JavaScript, Python
  • Selenium, Komkommer
  • AWS, netwerken, Linux (incl. CLI-commando's), Windows
  • XML, JSON, REST-diensten, Postman

• Je spreekt Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Nederlands en/of Frans spreken/schrijven is een pluspunt.

• U vindt het leuk om de hele dag door aan verschillende dingen tegelijk te werken.
• U bent een mensen-mens en geniet van frequente en gevarieerde contacten met verschillende mensen.
• U bent proactief en hebt geen micromanagement nodig.
• De begrippen "procesautomatisering" en "digitale archivering" schrikken je niet af. Integendeel, je bent geïntrigeerd. Integendeel, je bent geïntrigeerd.

Als je niet aan alle eisen voldoet, maar er wel vertrouwen in hebt dat je de functie aankunt, ben jij misschien toch degene die we zoeken. We houden van vertrouwen 😉

Wat hebben we te bieden

• Geweldige collega's die dezelfde doelen nastreven als u.
• De kans op persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Ruimte voor eigen initiatief en een luisterend oor voor goede ideeën.
• Een gemengde werkomgeving op locatie/op afstand.
• Een uitgebreid inwerkproces waarmee je vertrouwd raakt met de baan, het bedrijf, de producten en de klanten voordat je aan de eigenlijke baan begint.
• De kans om te werken met state-of-the-art oplossingen in Information Management bij een bedrijf dat voor goud gaat.
• Een concurrerend salaris dat past bij uw ervaring, vaardigheden en verantwoordelijkheid.
• Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.